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点击数:广东视窗 作者:heluwq 时间2018-11-27 14:00

  柜面工作是一项要求服务性比较高的工作,每日面对不同人群的客户,有的客户来到柜面办理业务情绪十分恼怒,对公司保单服务人员的服务十分不满意。有的客户年纪大,需要耐心及贴心的服务。

  早晨刚上班公司客户倪女士来柜面办理退保业务,看到迎面而来的这位客户是位65岁的老年人,柜员急忙招待客户先坐下,因客户要出国和儿子一起生活,所以只能把保单退掉。柜员在实情况后为客户办理业务,当咨询客户退保金额退到哪个银行帐户时,倪女士疑惑不能退给现金吗?告知客户是需要通过银行转账的,可是倪女士确实没有带银行卡,更不知道如何办理银行卡。在经过客户同意后,柜员与客户一起到就近的柜面办理了银行卡,然后为客户办理了退保业务。客户满意的连连感谢,为客户将业务办理完成并也避免了客户再回很远的家中拿银行卡,通过这件事情客户倪女士对平安的服务再一次的肯定和称赞。

  给客户最贴心的服务,客户必定百分满意。

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