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点击数:广东视窗 时间2019-06-20 11:18

  作为一名小柜员,每天会遇到客户的各种问题,接触到各类业务的资料审核和受理。这期间难免会有资料不齐全或者证件审核不合格,尤其遇到客户提交身故理赔时,资料多而复杂。客户情绪通常很不稳定,这就需要我们柜员耐心一些,细致一点,争取客户满意。

  这天下午业务员带着客户到柜面提交身故理赔资料,仔细审核后发现身故者缺少一份关键的资料信息。客户知晓这份资料需要提供,但因为其他原因暂时无法提供,希望公司能够帮助到客户。随即,柜员拨通了相关部门的电话,经过详细沟通最终达成一致。先收回客户提供的现有资料,就缺少资料,申请公司后台相关部门老师协助核实与调取。

  当我告知客户他的请求公司能够满足,本次案件公司提供特殊申请渠道并请她放心。公司一切都是为客户服务,有什么问题与业务员沟通,同时交代业务员老师关注这位客户的理赔进度并随时保持联系。有最新进展第一时间告知客户,需要我协助沟通时随时联系。最终客户在我的指导下,业务老师协助正确填写了申请书。客户阴郁的脸上露出了一丝微笑,“谢谢你们帮我”客户说。

  很多时候多打一个电话,多为客户着想,或许事情就有另外一种处理方式。帮助客户解决了问题,也让客户切身感受到平安公司以人为本的服务理念。得到客户一句认可,琐碎的工作变得更有价值。

  买保险大家最忌讳身故理赔,客户悲伤于亲人的离世,公司理赔为客户提供多受理方式,一切的沟通旨在让客户感到满意,也是我们小桂圆不变的心愿。

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