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点击数:广东视窗 时间2020-03-20 12:45

  在这特殊的疫情阶段,柜员虽然没有办法跟客户面对面的沟通,但是通过线上微信、电话,为大家提供了全方位的服务。只要有需要我们就在,这是我们服务的承诺。

  这天,代理人焦急的给柜员发微信:“客户需要做部分领取的业务,但是总是显示要更改身份证件有效期,但是客户的有效期没错啊,怎么处理呢。”了解了基本情况以后,柜员把代理人和客户三人拉入一个群,细心指导客户查询了保单上的身故受益人的信息,原来是身故受益人的证件信息有缺失。于是柜员协助客户做了证件信息的补充然后顺利的完成了部分领取业务。做完后,客户对柜员表示感谢:疫情期间自己急需用钱,本来以为都不上班,没办法领取。没想到通过线上这种方式协助客户解决问题,这么方便,感谢平安的科技和服务,解决了自己的燃眉之急。

  特殊时期,共同战“疫”。虽然疫情无法让我们面对面线下为客户服务但是依附于平安强大的科技平台,足不出户即可完成业务办理,疫情的到来加速了服务的转型,线上服务,暖心服务。中国加油,武汉加油!

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